「HCD-Net 関西フォーラム2015 ~今、HCDを見つめなおす~」
「実践インタビュー調査入門」ワークショップ
早川 誠二氏 (人間中心設計よろず相談・元HCD-Net理事)
早川先生にお会いするのは二度目。
前回は神戸のセミナーで、道に迷って遅刻して先生のお話を聞き逃したにもかかわらず、懇親会では「人間中心設計スペシャリストの資格更新ポイントの取得がよくわからない」というクレームをいれさせていただいた。あのときは大変失礼しました。
午前のワークショップで「インタビュー」を選択したのは、7月に参加した「ユーザビリティ評価(名古屋)」の演習でモデレーター役を行った際に、奥泉先生からビシビシ指摘をいただき、自分には「聞く力」が足りないと認識したため。
また、聞き方を誤ったことで、被験者からニーズを引き出すチャンスをつぶしてしまったことを、直接の指導によって実感できたことから、もっとインタビューのテクニックを学びたくなったこともある。
【調査の目的を明確にする】
振り返るとこれが一番重要だと再認識できる。
演習では、「目的についての事象と感情を聞き出す」のではなく、「思いついたことを質問する」だけになってしまった。
限られた時間で慌てていたこと、インタビューアー間で目的やシナリオが一致しないまま各々が各々のタイミングで質問をしてしまったことなどが原因だが、今後時間をとって取り組む際には十分注意しよう。
【3人の自分を働かせる】
「心理」、「論理」、「管理」の一人三役の説明がとても分かりやすかった。
ラポール形成はやはり大事。また、インタビューイーに対して共感できなければ、発言に対して「なぜ?」と思う気持ちもわいてこないだろう。
アンケートの質問として書いておいた、「インタビューイーの発言を自分の言葉に置き換えたり、要約して確認する場合に、答えを誘導しないよう気をつけたいのですが、何かコツはあるのでしょうか?」という質問に、本日とても分かりやすい内容の回答をいただいた。
早川 誠二氏 (人間中心設計よろず相談・元HCD-Net理事)
前回は神戸のセミナーで、道に迷って遅刻して先生のお話を聞き逃したにもかかわらず、懇親会では「人間中心設計スペシャリストの資格更新ポイントの取得がよくわからない」というクレームをいれさせていただいた。あのときは大変失礼しました。
また、聞き方を誤ったことで、被験者からニーズを引き出すチャンスをつぶしてしまったことを、直接の指導によって実感できたことから、もっとインタビューのテクニックを学びたくなったこともある。
振り返るとこれが一番重要だと再認識できる。
演習では、「目的についての事象と感情を聞き出す」のではなく、「思いついたことを質問する」だけになってしまった。
限られた時間で慌てていたこと、インタビューアー間で目的やシナリオが一致しないまま各々が各々のタイミングで質問をしてしまったことなどが原因だが、今後時間をとって取り組む際には十分注意しよう。
「心理」、「論理」、「管理」の一人三役の説明がとても分かりやすかった。
ラポール形成はやはり大事。また、インタビューイーに対して共感できなければ、発言に対して「なぜ?」と思う気持ちもわいてこないだろう。
大切なのは聞き出した「事実のみ」を論理的想像力で、お互いが分かり合えるように再構成して伝えること。自分の悪い癖として、確認を取る際に、つい自分の解釈や思い込みを入れて「こう思ってるんでしょう?」と同意を取りたがるのを抑えなければ。
【聞きながら見る】
聞きながら相手の反応を観察できるくらいの余裕を持てるようになるには、かなりの場数を踏まなければ。
「聞く」、「見る」、「メモする」流れのテンポが身についていない。
【インタビューの実践】
プロジェクトの目標:
聞きながら相手の反応を観察できるくらいの余裕を持てるようになるには、かなりの場数を踏まなければ。
「聞く」、「見る」、「メモする」流れのテンポが身についていない。
プロジェクトの目標:
楽しく、快適な「出張」を実現するための、これまでにない製品・システム・サービスを提案する
結果、本質的な要求が見えずに抽象的な修飾語ばかりが並び、予想で議論を進めざるを得なくなることで、成果物の根拠が乏しくなってしまう。
何度か経験したことがあるが、出だしが難しい。アイデアの方向性と完了までの時間は一番最初の「ユーザーの事象」の分類によって大幅に変わると思う。時系列、事象の種類、利用シーン、活動内容、ポジティブ、ネガティブ、モノ由来…。データ分析に慣れた人の進め方を見てみたい。
「HCD(人間中心設計)とアンドロイド研究 」
石黒 浩氏(大阪大学大学院基礎工学研究科システム創成専攻教授)
「行動観察:組織とイノベーション」
松波 晴人氏(大阪ガス行動観察研究所 所長 兼 オージス総研 行動観察リフレーム本部 技術開発部長)
「シンギュラリティとHCD」
松田 卓也氏(神戸大学名誉教授)
「人間工学を活用した開発事例 ―自動車のドラビングポジションの開発―」
大坪 智範氏(マツダ株式会社 車両開発本部 車両実研部 主幹)
デザインの思想やテクノロジーの新規性をダイレクトに伝えるプロモーション展開と同時に、「走る歓び」や「ドライビングポジション」という人間中心のアクティビティを通じて、クルマの楽しさや安全性の向上を消費者に伝えることで、マツダファンが増えていくのだろう。
人間中心を推し進めた、「人間にとっての理想」を中心に設計・デザインされた一つ一つの成果が、デザイン部門や開発部門との妥協の結果ではなく、「すべての関係者にとっての理想」を互いに受け入れて、互いに限界まで追求し、奇跡的に合致した結果であるということに感動した。
いままで「デザインの理想」は開発に一方的に投げてきたが、「開発者の理想」に耳を傾けたことはなかったし、互いに確認するのは「都合」だけだった。「理想」をぶつけ合うプロセスと「都合」をぶつけ合うプロセスでは、完成したプロダクトの質はまったく異なるに決まっている。
実践的なワークショップと、”関西らしい”豪華でバラエティに富んだ講演の内容で、とても満足できたフォーラムでした
主催者の皆様、講師の皆様、登壇者の皆様、本当にありがとうございました。来年も期待しています。
宮島敬右
主催者の皆様、講師の皆様、登壇者の皆様、本当にありがとうございました。来年も期待しています。